解决方案

  • 对于客户公司的IT外包实施,我们计划分为前、中、后三个阶段规划实施。

    服务前段
    IT外包解决方案
    步骤①:设备信息统计
    我们将会派2人的工作小组,在1个工作日内完成所需资料的相关内容统计工作,主要内容简要如下:
    IT外包解决方案
    步骤②:各种信息库的建立
    我们将根据具体应用,建立如下主要数据库:1 设备驱动程序库;2 常用软件库
    IT外包解决方案

    我们将为每个软件建立说明文档,包括具体的安装方法,注意事项,序列号,简单的使用说明等,方便客户安装调试所需要的软件。
    通过建立软件库,规范公司软件的使用,防止非法软件的传播,控制病毒的进入,方便客户选择安装自己办公所需要的软件。
    在完成上述工作后,我们将建立一套客户设备记录表,并将会在和用户沟通的情况下,为所有设备进行编号。编号将与设备的记录表一一对应,实现一机一表的管理模式,方便必要时的查找。

    服务中段

    服务中段的实施工作,即指服务的实施过程,主要是从接收到服务请求开始到完成服务请求为止。
    服务中段流程大致如下:
    流程描述:
    IT外包解决方案
    ①常规服务: 常规服务是指根据维佳元创为××公司签定的服务相关条款规定,当用户无紧急或意外IT需求的情况下,维佳元创将提供每月一次的工程师上门服务。服务时间由维佳元创与用户协商确定。如用户出于需要对服务时间临时进行调整,应提前至少一天通知维佳元创,以便其进行调整。
    ②紧急请求: 紧急请求是指除常规服务时间以外,用户有紧急IT服务需求的情况。此种情况下,客户向维佳元创提交服务请求。客户的请求提交后,工程师会首先通过电话了解情况并进行简单的解答。如果问题仍无法解决,工程师将和客户进一步确定上门时间。(维佳元创将为客户提供7×14应急响应服务)
    ③维佳元创的技术服务工程师通过主管指派接受用户的服务请求。每位工程师在进行上门服务之前,都将通过电话方式,联系用户方相关人,获取必要的信息,以便快速有效地完成上门服务工作。
    ④工程师将在电话承诺的时间内到达用户公司,进行计划内的服务工作。在工作结束后,工程师会在请用户确认之后离开。

    服务后段

    服务后段的工作,主要体现在维佳元创对该项目运做方面的管理和监控。维佳元创对工程师在××公司处所做的工作进行汇总统计,以便掌握工程师的服务状况和服务水平,最终是确保用户通过我公司的服务,得到及时有效的问题解决。
    维佳元创还会不定期的就服务质量,对用户进行回访的工作。电话和上门的回访,除加强公司之间的交流外,还可以针对我们工作中的不足,加以调整。